Messenger-Storytelling ist eine aktuelle Marketingmethode, bei der über Instant-Messenger-Dienste mit Kunden, Mitarbeitern und Interessierten kommuniziert wird. Über diese Dienste wird dabei ein Narrativ erzählt und so auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam gemacht. Messenger-Storytelling gehört damit zum Digital Storytelling.
Messenger-Storytelling ist im besten Sinn modernste Unternehmenskommunikation, auch weil diese hier Dark Social nutzt, was Unternehmen sonst eher selten gelingt. Instant Messenger sind verschlüsselt und können nicht getrackt werden. Daten sind deshalb kaum vorhanden. Dieser userzentrierte Ansatz hingegen initiiert einen audiovisuellen, aber auch textbezogenen Dialog mit der Öffentlichkeit, der fiktiv und erzählend ist. Messenger-Storytelling wirkt gleichermaßen unterhaltend und informativ. Damit stellt es für Nutzer einen Mehrwert dar, sodass diese von gut gemachtem Content gern langfristig Gebrauch machen. Somit erklärt sich die hohe Kundenbindung dieser Marketingmethode.
Einmal auf den Notifikation-Button gedrückt, entfaltet sich für Nutzer ein Narrativ um ein Produkt, in dessen Mittelpunkt jedoch die Nutzer stehen. Diese können auch interaktiv mit ihren Fragen, Anregungen und Vorschlägen Einfluss auf die Entwicklung des Narrativs nehmen, sich vernetzen oder die Geschichte einfach nur genießen.
Es gibt bspw. Messenger-Storytelling-Angebote des Fraunhofer-Instituts, das seinen Namenspatron aus der Vergangenheit in die Gegenwart holt und ihn seine Eindrücke den Teilnehmern des abonnierten Dienstes schildern lässt. Ein anderes Beispiel ist die Bundeswehr: Sie nutzt das Messenger-Storytelling-Format mit Reportagen, Bildern, spannenden Schilderungen von Ereignissen etc. Interessierte unterhält und informiert es gleichermaßen über das Leben der Spezialkräfte KSK. Auch als Comedyserie kann das Format genutzt werden, wie es die Deutsche Telekom vormacht, die dafür Schauspieler als Testimonials oder Influencer einsetzt. Zentral sind Qualität und Originalität der Geschichte, die in diesen Fällen erzählt wird. Diese hat ähnliche Komponenten wie ein Spielfilm, eine Sitcom oder ein Dokumentarfilm, nur dass alle digitalen Möglichkeiten genutzt werden, die der Instant Messenger bereithält wie bspw. Videos, Fotos, Texte, Memes oder Erklärvideos.
Das Messenger-Storytelling kann unterschiedliche Formen besitzen. Wichtig ist jedoch, dass die Mitglieder der Gruppen gut und sinnvoll unterhalten werden und ihnen keine vordergründige Produktwerbung präsentiert wird. Nur der Nutzer und der Mehrwert für ihn stehen im Mittelpunkt.